Die Einsatzleitung – die Drehscheibe hinter jedem Flug
Wenn die gelben Helikopter im Engadin abheben, sieht man vor allem die Crew und das Erlebnis in der Luft. Doch bevor ein Flug überhaupt stattfinden kann, laufen im Hintergrund zahlreiche Fäden zusammen.
Die Einsatzleitung ist die zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Crews und unseren Partnern. Informationen werden koordiniert, Wetterbedingungen beurteilt, Anfragen bearbeitet und die Einsätze für den nächsten Tag vorbereitet. Kurz gesagt: Hier wird dafür gesorgt, dass aus vielen einzelnen Puzzleteilen ein reibungsloser Flugtag entsteht.
Die Drehscheibe zwischen Kunden, Crew und Partnern
Die Einsatzleitung steht täglich mit den unterschiedlichsten Personen in Kontakt. Kunden möchten wissen, welche Möglichkeiten für einen Flug bestehen, Crews benötigen aktuelle Informationen für ihre Einsätze und unsere Partner müssen über die jeweiligen Flüge und Abläufe informiert sein.
Dabei ist es besonders wichtig, dass alle Informationen zur richtigen Zeit bei der richtigen Person ankommen. Die Einsatzleitung behält den Überblick und sorgt dafür, dass die verschiedenen Bereiche miteinander verbunden sind.
Wetter im Fokus
In den Bergen spielt das Wetter eine besondere Rolle. Nebel, Wind, Sichtverhältnisse oder Schneefall können einen Flugplan beeinflussen und verlangen manchmal kurzfristige Entscheidungen.
Die Einsatzleitung beobachtet deshalb die Wetterentwicklung und steht in engem Austausch mit den Crews. Gemeinsam wird beurteilt, welche Flüge und Programme unter den aktuellen Bedingungen sicher und sinnvoll durchgeführt werden können.
Dabei gilt: Sicherheit steht immer an erster Stelle. Ein Programm kann angepasst, verschoben oder – wenn nötig – abgesagt werden. Auch wenn dies für unsere Kunden manchmal enttäuschend und ärgerlich sein kann, sind diese Entscheidungen ein wichtiger Teil unseres täglichen Betriebs und für die Sicherheit.
Der nächste Tag beginnt schon heute
Während die Crews noch mit dem aktuellen Programm beschäftig sind, laufen in der Einsatzleitung bereits die Vorbereitungen für den nächsten Flugtag.
Das Programm wird zusammengestellt, die einzelnen Flüge werden geplant und die Creweinteilung für den nächsten Tag vorgenommen. Dabei müssen viele Faktoren berücksichtigt werden: Flugprogramm, Verfügbarkeit der Crews, Wetter, technische Gegebenheiten, Kerosinbedarf und die individuellen Wünsche unserer Kunden werden berücksichtigt. Am Ende soll alles so vorbereitet sein, dass unsere Crews am nächsten Morgen genau wissen, was sie erwartet und welches ihre Aufgabe ist.
Kundenanfragen – und das in fünf Sprachen
Auch die Bearbeitung und Entgegennahme von Kundenanfragen, die via Telefon oder E-mail eingehen, gehören zu den täglichen Aufgaben der Einsatzleitung. Von der Transportanfrage über Fragen zu Rundflügen bis hin zu kurzfristigen Änderungen: es wird versucht, den Kunden schnell und persönlich weiterzuhelfen.
Und das nicht nur auf Deutsch. Die Einsatzleitung kommuniziert mit den Kunden auf Englisch, Französisch, Italienisch und Romanisch.
Gerade im internationalen Tourismus ist diese sprachliche Vielfalt ein wichtiger Bestandteil unseres persönlichen Services.
Kartenmaterial für die Crew
Eine weitere Aufgabe, die für unsere Kundschaft meist unsichtbar bleibt, ist die Erstellung und Vorbereitung von Kartenmaterial für unsere Crews.
Für die verschiedenen Flüge und Programme werden die relevanten Informationen übersichtlich aufbereitet. So verfügt die Crew über die notwendigen Unterlagen und kann sich optimal auf den jeweiligen Einsatz vorbereiten.
Auch hier steckt viel Detailarbeit dahinter – denn eine gute Vorbereitung ist die Grundlage für einen erfolgreichen Flug.
Viele Fäden, ein gemeinsames Ziel
Die Einsatzleitung ist damit weit mehr als nur eine organisatorische Stelle. Sie ist die Verbindung zwischen Kunden, Piloten, Crews und Partnern und sorgt dafür, dass im Hintergrund möglichst alles zusammenpasst.
Viele dieser Aufgaben sehen unsere Kunden nie. Und genau das ist eigentlich ein gutes Zeichen: Denn wenn alles reibungslos funktioniert, wirkt ein Flugtag ganz selbstverständlich. Doch hinter jedem Start stehen Planung, Kommunikation, Erfahrung und viele kleine Entscheidungen.
Das nächste Mal, wenn Sie einen unserer Helikopter im Engadin starten sehen, wissen Sie also: Der Flug beginnt nicht erst beim Start – sondern schon viele Stunden zuvor bei unserer Einsatzleitung.
